הקמת אתר בעידן החברתי

"אני לא צריך אתר אינטרנט. יש לי דף בפייסבוק."
הטענה הזו נשמעת לא אחת מבעלי עסקים רבים.

אומנם מצד אחד הם אכן צודקים – דף מותג בפייסבוק הוא בהחלט אלמנט הכרחי לשיווק יעיל בימינו. אבל מצד שני חייבים להבין, שפייסבוק לא יכול לבוא במקום אתר מעוצב ומקצועי; הוא יכול להוות מוצר משלים בלבד.

כאשר מנהלים תקציב פרסום שנתי, צריך לדעת לאילו אפיקים להפנות את הכסף. זוהי תחילתה של אסטרטגיית השיווק הטובה והיעילה ביותר – לא לשים את כל הביצים בסל אחד. מי שמרכז את כל מאמצי השיווק והפרסום באפיק אחד בלבד, עלול לגלות שהוא מבזבז את זמנו ואת כספו לריק.
 

אתר עצמאי - מקום לאינדיבידואליות העסקית שלכם

הבעיה העיקרית במדיה החברתית היא שבעלי עסקים מטילים את כל יהבם על משהו שעלול לחלוף. וכשמדובר בעסקים, חוסר יציבות שכזה אינו דבר מבורך. כאשר אתם בונים ומעצבים אתר עסקי נפרד ובלתי תלוי באתרים אחרים, אתם כבר בדרך הנכונה לעצמאות עסקית. דהיינו - מצמצמים את התלות שלכם בגורמים חיצוניים עד כמה שניתן.

מעבר לכך, באתר האינטרנט שלכם – בניגוד לדפי מותג ברשתות חברתיות – אינכם מוגבלים. אתם בעלי האתר, ואתם יכולים להחליט לשנות עיצוב, לשלב פרסומות שיכניסו לכם כסף נוסף ועוד. בדפי מותג חברתיים אתם מוגבלים ביותר; גם אם עיצבתם מיני-סייט לתפארת בפייסבוק – הוא עדיין לא יהיה שלכם, ולא תוכלו לבצע בו שינויים ברמה שמאפשר לכם אתר משלכם.

חיסרון נוסף של עולם המדיה החברתית, שנגזר ישירות מהסעיף הקודם, קשור למסחר מקוון. דפי מותג בפייסבוק או בגוגל פלוס לא מאפשרים לבצע רכישה מקוונת. אתר אינטרנט מעוצב ומתוכנן היטב, מאפשר רכישה וסליקת כרטיסי אשראי. אומנם זה נוגע רק לעסקים ולחברות המעוניינים באופציה הזו, אך היא מתבררת כאופציה קריטית וחשובה, דווקא כשלא ניתן לבצע אותה במדיה החברתית.

כפי שצוין למעלה, מוטב לפזר את הפעילות השיווקית שלכם על גבי כמה פלטפורמות (בהתאם לתקציב שלכם, כמובן). בניית אתר עצמאי משלכם היא אחת מאותן פלטפורמות, לצד מוצרים משלימים נוספים כגון כרטיסי ביקור, קטלוגים ועוד.

 

אז למי כן כדאי לשווק רק במדיה החברתית?

מי שבכל זאת בוחר למקד את הפעילות העסקית והשיווקית שלו רק במדיה הזו (וישנם כאלה שעושים זאת), הנה כמה עצות שכדאי לזכור:

1. תגובה מיידית – דף פייסבוק הוא לא אתר אינטרנט שאפשר לעדכן פעם בשבועיים וזהו. הגולשים שעושים לכם לייק מצפים לאינטראקציה יומיומית, אם לא שעתית (דהיינו כמעט מיידית).

למעשה, אנשים מתייחסים לדפי פייסבוק של עסקים וחברות כאל שירות לקוחות לכל עניין ודבר: שם הם שוטחים את בקשותיהם, את טענותיהם וגם את תודותיהם; ושם הם גם מצפים למענה מקצועי ומיידי. כל זאת בניגוד לאתר אינטרנט, שנדרש להיות פחות דינמי.

2. התנהלות זהירה – בניגוד לאתר אינטרנט, שבו אינכם מחויבים להציב אפשרות לתגובות, בדפי מותג חברתיים אתם כן מחויבים לכך. אומנם אפשר לקבוע שאף אחד מה"לייקרים" שלכם לא יוכל לכתוב על הקיר או להגיב, אבל אז אתם חורצים את דינו של הדף. דף מותג חברתי ללא אפשרות תגובה, יבריח את הגולשים מרגע שיבינו על מה הם נפלו.

מכך נגזר שעליכם להיות זהירים בהתנהלותכם כמנהלי הדף. אל תמחקו תגובות של אנשים, גם אם הן לא מוצאות חן בעיניכם. השיבו לכל אחד, גם אם רק בצורה המקוצרת בנוסח "נפנה אליך עוד היום". מעבר לכך, השתמשו בכלי Insights המאפשר לכם לקבל סטטיסטיקות אודות כמויות של לייקים, שיתופים ואפילו חוסר שביעות רצון.

3. חדשנות תמידית – כדי להזרים את "דם החיים" בדף המותג, עליכם לחשוב בצורה שיווקית. דף שכזה מתקיים על תקן של ניוזלטר, ומה שתכתבו על הקיר יופיע אצל כל המשתמשים בו-זמנית. חִשבו על מבצעים שכדאי לתת לגולשי הדף, מידע וטיפים בתחום מומחיותכם וכל דבר אחר שימריץ את ה"לייקרים" שלכם לפעולה ולשיתוף עם חבריהם. זה מה שיהפוך את הדף שלכם מטוב למעולה.

 

לסיכום

המדיה החברתית מיועדת לבעלי עסקים שמסוגלים לתת מענה מיידי, זהיר וחדשני לדרישות המשתנות של הגולשים; ואולי זו עוד סיבה טובה מדוע לא להסתפק רק בדף בפייסבוק. אומנם אנחנו נעים במהירות אל עבר אינטרנט חברתי יותר, אבל אסור לשכוח שהאינטרנט מבוסס בעצם על אתרים. החוכמה היא לא להקים דף פייסבוק ולחשוב שסיימתם לעבוד; החוכמה היא להבין שפייסבוק הוא רק חלק מאסטרטגיה שיווקית מקיפה, שכוללת - בין היתר - גם אתר עסקי עצמאי.

בהצלחה.